【カスハラ】「死ねばいいんですね」何度も電話…悪質クレーム 10年間で24人自殺…厚労省「行政が取り締まるのは難しい」と対応苦慮 ★2

1 :ばーど ★:2019/10/24(木) 21:33:52.06 ID:C1Hp2p6R9.net
従業員を追い込む悪質クレーム「カスタマーハラスメント(カスハラ)」によって、2018年までの10年間で78人が労災認定を受け、うち24人が自殺していたことが10月24日、分かった。接客業などに携わる従業員を守るため、国や企業には早急な対策が求められている。

厚生労働省はキャリコネニュースの取材に対し、

「悪質クレームは従業員の尊厳をひどく傷つけ、なかなか許せるものではない。また、時として精神障害や自殺に追い込まれることもある”あってはならない”現実を重くうけとめている」

と語った。

「同じ内容で何度も電話がくる。『死ねばいいんですね』と言われる」

流通やサービス業などが加盟する産業別労働組合のUAゼンセンが2017、18年に実施した調査では、悪質クレームなどの迷惑行為に遭遇した人の割合は、「百貨店」(86.4%)、「家電関連」(84.9%)、「住生活関連」(80.5%)の3業種で特に高かった。クレーム対応については4割近い人が答えた「謝り続けた」が最多。また、半数近くが「迷惑行為が近年増えている」と実感しているようだ。自由記述欄では、

「同じ内容で何度も電話がくる。『死ねばいいんですね』と言われる(1回30分くらい)」
「いきなり後ろから肩をたたかれ、各売場のクレームを言われ謝ったが、同じ話を何回もくり返され、話がどんどん大きくなり、60分程度開放されず、黙って話をきく事になりました」

といった声が寄せられた。心身が擦り減ってしまうのも納得できる。

国際労働機関(ILO)は今年6月に「ハラスメント禁止条約」を採択。条約の対象に、初めて悪質クレームを含めた。警察はこれまでにクレーマーに対して不退去罪や威力業務妨害罪、強要罪などを適用し、実際に逮捕者も出ているが、依然として悪質クレームはなくならない。国内でも法整備などの対応が急がれている。

■“社外”からの悪質クレーム、どう取り締まる? 年内めどに指針

厚労省雇用均等政策課によると、省内に設置した労働政策審議会ではパワーハラスメント(パワハラ)防止策を議論しており、悪質クレームなどのカスハラをパワハラの定義に含めて、一緒に対策できるかについて検討しているという。だが、

「”社内”の社員からのパワハラについては対応に雇用管理上の義務が生じるが、”社外”からの悪質クレームについて行政で規制するのは難しい」

と同課の担当者は漏らす。審議会の結果は、各企業に対する「望ましい取り組み」として、年内をめどに指針を発表するとしている。

2019.10.24 キャリコネニュース
https://news.careerconnection.jp/?p=80738

関連スレ
【「カスハラ」労災10年で78人】24人が自殺 悪質クレーム対策急務 カスハラ=カスタカマーハラスメント
http://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1571846027/

★1が立った時間 2019/10/24(木) 18:27:21.53
前スレ
https://asahi.5ch.net/test/read.cgi/newsplus/1571909241/

2 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:34:27.79 ID:jY3kvXjZ0

これが日本の生産性が低い原因、それで低賃金の原因でもある。

3 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:35:15.14 ID:5vDF1Trn0

>>1
警備員がつまみ出せよ

4 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:35:30.92 ID:6uW8Mj5j0

棍棒で殴ったらどうなる?!

5 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:35:54.94 ID:tci8aLJu0

あなたが死んでも死ななくてもどちらでもかまいません

6 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:10.88 ID:1uFGqSfc0

警察呼べ

7 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:34.72 ID:s0CYTAG70

死ねば勝てるのに…って唱え続けられたらどうする?

8 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:41.56 ID:jagTwZ510

クレームつけてくるのは大抵ジジイ

9 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:52.06 ID:GyTdBkvx0

カスハラがぁ!
画面はじぃ!

10 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:36:52.06 ID:lzN1tEF90

クレーマーの電話を途中でブチギリして、すぐにかけ直したけど発狂しててめっちゃおもろかったわww
すいませぇーん携帯の電波がわるくてぇーとか言ったけど、キチガイみたいに怒り狂って上司だせとか言ってんの。ウケるww
金も出さずクレームばっかり言う切りたいユーザーだったので、上司もよくやったとか言って爆笑よ。

11 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:37:23.77 ID:u+NhGoL80

無敵のキチガイは1匹狼なので集団リンチが効果的

12 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:14.32 ID:yk4zeK8L0

>>2
日本語おかしいよ(笑)

13 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:35.02 ID:eRtRGy+a0

社員を守らない会社もおかしい

14 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:45.37 ID:RcEjKlBH0

10年間で24人ということは一年で2.4人
しかも全国
誤差だろw

19 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:39:50 ID:DPcNfS1N0

仕事だろとしか言いようがない

16 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:50.56 ID:7Yd1cHMd0

正にここにいるおまえらじゃん

17 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:56.48 ID:gImb02TY0

逆に怒鳴り散らすてやればいい

殺される前に殺せ

18 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:39:00.71 ID:Knt2S0js0

商売とかするの怖いよね

15 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:38:50.56 ID:lzN1tEF90

システム屋だけど、障害が直すまで帰るなとか言って軟禁されたことあるww知るかww

20 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:00 ID:uei13bXj0

会社が守れよ

21 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:06 ID:ptl8jLoT0

>>6
広域指定暴力団桜田門組かよw
正当な苦情をクレーマー扱いする糞企業にとって最良の用心棒だなw

22 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:16 ID:ihX4nDQd0

警察呼べば

23 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:17 ID:D2SQJtri0

24 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:18 ID:AE/3osAX0

キチガイを雇うなよ

25 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:22 ID:nc6cvhG90

クレームつけるヤツは反撃してこないヤツにしかやらない。
毅然と「それがどしたんならぁ!?」
と一喝すれば大抵は引き下がる。
とにかくナメられないことが大事。

26 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:40:28 ID:WxfcY8Q30

>>8 ババアも多いぞ

27 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:40:50.37 ID:uP3k3pIo0

クレームって無料の経営コンサルタントなんだが

28 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:20.04 ID:TtwemxxH0

>>1
ぶった押してやれんのか?
名まえネットに持ってこいや!

29 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:24.28 ID:jY3kvXjZ0

オッサンなんか生きてる価値が無いんだから、そんなヤツが何か言う権利なんて無いんだよ。

30 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:24.82 ID:xkEYMNKG0

出禁にするなり排除するしかないのにしない会社に問題がある。

31 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:30.55 ID:AE/3osAX0

日本がポル・ポト時代のカンボジアみたいにキチガイだらけになって良かった

32 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:55.88 ID:ayTrxWWw0

企業同士の取引ならクレームも限度があるからな
個人相手の商売はとんでもないカスがおるから絶対嫌だわ

33 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:41:57.36 ID:/UGVjAix0

自分の思い通りにならないからって
これをブログに書きますねと脅されたことがある

36 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:42:53 ID:Y177QuWg0

いいんだ
いいんだ
オレさえ星に帰れば

37 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:42:53 ID:jY3kvXjZ0

さっさと裁判や警察を呼んで第三者に判断してもらわないとダメなんだよ。

41 :名無しさん@1周年:2019/10/24(Thu) 21:43:27 ID:aPG/G1aY0

集団ストーカー(Gang Stalking)は精神病の妄想ではない – Togetterまとめ
https://togetter.com/li/796999
2015年3月19日 …

?◇矢野絢也元公明党委員長は、 集団ストーカー行為等につき裁判を起こし、
2009年に勝訴した。

矢野絢也氏とその家族に対して、日常生活が困難になる程の監視、尾行、 恫喝に
よって 、警察が矢野宅の隣に常駐するに至った集団ストーカー事件である。裁判
の結果、勝訴して、4集団ストーカー問題が広く知られる原因となった 事件

http://www.cyzo.com/2011/09/post_8463.html m
都内の大手コンサルティング会社から労働法の専門弁護士として依頼を受任し、
不都合な社員や退職させたい社員がいる際には、まず集団ストーカーと呼ばれる
手口で、その社員の 周辺に複数の人間が常につきまとい、その社員に精神的苦痛
を与え続け、その社員がたまらなくなって、 怒鳴ったり暴力を振るったりしやすい
ようにする、もしくは精神的苦痛で自殺しやすい状況にする行為を続ける
☆このような集団ストーカー行為、もしくは産業医の制度を悪用する手口を使って
、被害を訴える個人に対し、 統合失調症等の精神病として診断書を作成して被害者
の発言の信憑性を低下させ、その上で産業医が治療と称し 措置入院等を行う事で、
報道、捜査機関、裁判所等を欺いて対応が出来ないようにし、さらに一般市民を
自殺や泣き寝入りに追い込む

44 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:44:20.96 ID:jY3kvXjZ0

ネットに書き込んでもいいんだよ。
それを大勢で判断すればいい。

47 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:44:51.27 ID:ptl8jLoT0

>>33
不当なクレームならブログに書き込まれても問題ないはず
正当な苦情をクレーマー呼ばわりしてるから問題あるんだろ

51 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:46:14.31 ID:xf8tLHUQ0

だからネット通販にしろとあれほど

53 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:46:16.31 ID:I2gMB6VO0

百貨店・家電・住環境?
クレームが来るような業界じゃないし、それをいいことに従業員のレベルを下げ過ぎたんだろ。

60 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:48:13.52 ID:vtcaDF940

昔、スーパーがまだ10時開店で閉店が19時や20時が当たり前だった頃
「朝6時に電話したのに誰も出ない」とクレームきたの思い出した

63 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:48:56.95 ID:gImb02TY0

>>46
うまいな、クッソワロタ

96 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 21:55:59.37 ID:a8Yda7Zg0

>>10
おまえと同じことしたやつ、とことん追い込んで上司とエリアマネージャーに謝罪させたけどな。おまえは無能。

110 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 22:00:06.05 ID:ayTrxWWw0

>>107
残念でしたー
お金貯めてまたきてねww

158 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 22:14:32.67 ID:RcEjKlBH0

>>152
俺もこういう出品者がいるからヤフオクやめたわ

212 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 22:27:17.46 ID:J2jvJ+560

>>156
とある芸人がカラオケ店でバイトしてた時の話で外人の店員にフロント任せてたんだが、たまたまバット持った強盗が入ってきて「金出せ」って言ったのをその店員は「カレー出せ」と言ってると思って、厨房に「カレーお願いします」って言ったという話

370 :名無しさん@1周年:2019/10/24(木) 23:39:56.85 ID:Fe3VhU090

>>369
ソフトバンクなんかと契約した自分かな

406 :名無しさん@1周年:2019/10/25(金) 01:56:26.63 ID:qn5PjKhV0

クレーマーに対してはまず相手の話を良く聞く
そして相手の話におかしな点があればそこを徹底的につく
それで引かなければ何か要求してくるのを待つ
要求してこなければどうすればいいかと要求を聞きだす
その要求を確認したら拘束して強要か恐喝で警察に突き出す
被害届を出してクレーマー一匹処分

551 :名無しさん@1周年:2019/10/25(金) 15:21:04 ID:HEdNdOdX0

>>160
こちらが出来ることと出来ないことを提示して、客に選ばせたほうがいいよね
返金を希望なら返金して終了、という書類にサインさせる
謝罪を希望なら返金はないという書類にサインさせるまで謝罪はしない
誠意を見せろとかいう客には誠意とやらの内容を具体的に書類に書かせる

書類に書いてある約束事を破ったら強要罪で通報だ

601 :名無しさん@1周年:2019/10/25(金) 17:10:21 ID:53T4Mxu10

>>595
一年もやってて一人も当たったことないんだから
世間で言ってるほどお客様は神様と思ってるクレーマーなんか多くないって話
加えて同時期に入った同僚は何度も当たってると客が悪い体で言うから客側だけに問題があるとは思えないって話

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